Закажите обратный звонок

Заполните форму и мы свяжемся с Вами!


Форма обратной связи

Напишите свой вопрос и мы обязательно ответим Вам!


 
 

Быстрый заказ

Заполните форму и мы позвоним!


 
 

Главная возврат и обмен товара

Возврат и обмен товара

Мы стремимся найти оптимальное решение в любой сложившейся ситуации и в каждом случае придти к компромиссу.

Тем не менее, в вопросе возврата или обмена товара, мы хотим обратить Ваше внимание на закон, чтобы Вы понимали человечность нашего решения, которое мы, обязательно, Вам предложим:

Перечень товаров не подлежащих возврату или обмену  

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждённый постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
  3. Парфюмерно-косметические товары
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
  5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
  13. Животные и растения
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Согласно этому закону, большинство наших товаров не подлежат возврату. Это например вибраторы, фаллоимитаторы, эротическое белье, парики, духи и прочая продукция попадающая под этот закон.

В связи с этим, у Вас могут возникнуть следующие вопросы:

1) Могу ли я проверить товар перед покупкой, чтобы убедится в его исправности/форме/размере?

Безусловно:

а) При самовывозе товара, Вы без проблем сможете проверить выбранный Вами товар.

б) При доставке курьером по Москве и области, вы можете осмотреть товар при нашем курьере, и если по каким-то причинам наш товар не оправдает Ваши ожидания, Вы можете отказаться от его приобретения. Однако, даже если Вы отказываетесь от приобретения товара, то за доставку Вам нужно будет заплатить.

2) Если я купил(а) вибратор и на момент покупки он был исправлен, а через 2 дня перестал работать, неужели нельзя будет вернуть его?

В случае брака, товар подлежит замене, либо производится возврат денежных средств. В нашем магазине гарантия на вибро-элементы составляет от 1-го до 12-ти месяцев. Всё зависит от заявленной гарантии производителя.

И хотим обратить Ваше внимание на то, что замене подлежат только товары с вибро-элементом. К примеру, если вы купили фаллоимитатор без вибрации и при покупке он Вас устроил, то товар уже обмену и возврату не подлежит. Поэтому, пожалуйста, осматривайте товар перед покупкой.

3) Если большинство товаров не подлежат замене, то как быть с доставкой почтой в другие города?

Все товары, особенно товары имеющие вибро-элемент, мы перед отправкой почтой проверяем на работоспособность, на наличие заводского брака и прочее. Таким образом, шанс получения Вами некачественного товара практически исчезает.

Однако, если Вам доставили товар с вибро-элементом, например вибратор, и через несколько дней он перестал работать, при этом вы соблюдали все правила эксплуатации, то мы готовы рассмотреть индивидуальные условия для Вас по решению данной ситуации.

4) Какова процедура возврата или обмена товара, который не попадает под категорию "товаров не подлежащих замене"?

а) Если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то Вы можете:

  • - отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней без указания причины отказа;
  • - можете обменять товар на аналогичный той же стоимости или на другую модель, доплатив магазину разницу.

б) Если у товара обнаружены недостатки или неисправности, то Вы имеете право на:

  • - безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • - соразмерное уменьшение цены;
  • - замену на товар аналогичной марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом;
  • - замену на такой же товар другой марки;
  • - возврат стоимости товара.

в) Если заказ отправлен в регион:

Вы можете обменять товар в течение 7 дней со дня его приобретения (получения) на аналогичный той же стоимости или на другую модель, доплатив магазину разницу, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Для осуществления возврата необходимо предупредить нас (по телефону или электронной почте) о своем желании обменять товар. Менеджер интернет-магазин сообщит вам о способе отправки и реквизиты получателя. После получения груза мы, в свою очередь, отправляем выбранный вами новый товар или передадим документы в финансовую службу для оформления возврата денег.

При возврате товара надлежащего качества мы вернем его стоимость не позднее чем через 14 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления. Возврат денежных средств осуществляется на указанный покупателем счет в банке или номер кошелька (для электронного перевода).

При возврате или обмене товара по желанию или ошибке покупателя транспортные расходы и расходы, связанные с обменом и возвратом, ложатся на покупателя.

г) Если заказ доставлен курьером:

Если заказ Вам доставил курьер и через несколько дней Вы решили отказаться от товара, то товар необходимо привезти в офис нашего интернет-магазина, не нарушая товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, вместе с документом, подтверждающим факт и условия покупки указанного товара. Причем сообщить о желании вернуть или обменять товар нужно заранее.

Также, еще раз хотим отметить, что у нас нету намерения продавать Вам некачественные товары с последующей отсылкой на то, что товар не подлежит обмену или возврату по закону. У нас клиентоориентированный магазин и мы всегда идем на встречу к покупателю и решаем вопросы максимально продуктивно для обеих сторон.

  • 8 (800) 333-65-15
    8 (495) 789-31-32
  • Москва, м. Братиславская
    ул. Верхние поля, дом 11
Интернет магазин для взрослых «EroticaShop» © 2015.